Creșterea numărului de reclamații la adresa companiei DAN Air
Creșterea numărului de reclamații la adresa companiei DAN Air
În ultima perioadă, compania DAN Air a fost vizată de un val de reclamații din cauza numeroaselor zboruri întârziate sau chiar anulate. Pasagerii sunt din ce în ce mai nemulțumiți, pe fondul problemelor apărute atât la nivel intern, cât și din cauza situației generale din Europa. Un caz notabil a avut loc pe 28 iunie, când zborul Luton (Londra) – Bacău a fost întârziat și apoi anulat, fără a se oferi notificări clare.
Pasagerii acestui zbor susțin că au fost anunțați despre o întârziere inițială, dar informațiile ulterioare cu privire la anulare au lipsit complet, ceea ce a generat nemulțumiri majore. „Inițial, zborul era programat pentru ora 17:00. În cursul zilei, am primit un mesaj care ne informa despre amânarea zborului pentru ora 21:15, dar majoritatea pasagerilor deja se îndreptau spre aeroport. Ajunși acolo, am constatat că ora estimată pentru decolare s-a schimbat la 02:30, fără a mai fi trimise alte mesaje. După ora 8 seara, zborul a dispărut de pe panourile de informare fără vreo explicație”, a relatat un pasager.
Conform declarațiilor oferite de compania DAN Air, aeronava a fost reținută la sol pentru inspecții tehnice din cauza unor probleme minore. „În data de 28 iunie, aeronava noastră a trebuit să rămână la sol pentru efectuarea unei inspecții tehnice. Pasagerii au fost informați despre întârzierea generată de aceasta. Siguranța pasagerilor noștri este prioritatea companiei”, a explicat Matt Ian David, CEO-ul DAN Air.
Pe lângă cursele anulate, pasagerii reclamă și întârzierile mari ale zborurilor. Exemplul zborului Madrid – Bacău din 22 iunie, întârziat cu peste 4 ore, este doar unul dintre multele astfel de situații. Pasagerii afectati sunt hotărâți să ceară compensațiile legale, care pot ajunge până la 600 de euro per persoană.
Reprezentanții companiei afirmă că fac tot posibilul pentru a asigura zboruri sigure și la timp, dar întreaga industrie aeriană europeană se confruntă cu dificultăți în această perioadă, din cauza aglomerației din sezonul estival. Din păcate, luna trecută, statistica lor a fost afectată semnificativ.
„Știm că aceste schimbări cauzează disconfort pasagerilor noștri și ne cerem scuze pentru asta. Facem toate eforturile pentru a duce pasagerii la timp la destinație. Din totalul zborurilor din luna iunie, 83% au fost operate, 15% reprogramate, iar 2% anulate. Problemele din industrie sunt generate de factori precum spațiul aerian supra-aglomerat, furtunile severe și infrastructura de control al traficului aerian din Europa”, a declarat Matt Ian David.
Compania a promis că va avea două aeronave la Bacău în această vară și că fac tot posibilul pentru a gestiona aceste provocări și a minimiza impactul asupra pasagerilor.