Două companii din Utah schimbă în tăcere modul în care funcționează AI pentru afaceri reale
PARK CITY — Cele mai multe discuții despre AI în Utah se desfășoară în prezent la nivel de politică — ce reguli ar trebui să-l reglementeze, ce riscuri trebuie gestionate, ce proiecte de lege trebuie să fie adoptate. Deși aceste subiecte sunt importante, două companii din Utah implementează efectiv AI pentru clienți reali și urmăresc ce se întâmplă. Ceea ce se petrece merită atenție. Potrivit ksl.com.
👉 MyAdvice dezvoltă modele AI personalizate pentru profesioniști
AI care îl cunoaște pe dentistul tău Shawn Miele conduce MyAdvice din Park City de ani buni. Compania colaborează cu peste o mie de furnizori de servicii medicale — medici, dentiști și avocați, în principal — gestionând marketingul digital și prezența online a acestora. Cu trei ani în urmă, a făcut o pariu că majoritatea oamenilor din industria sa nu erau pregătiți să facă același lucru.
„Am văzut AI-ul fie ca pe cea mai mare oportunitate a vieților noastre, fie ca pe o amenințare existențială”, mi-a spus Miele. „Probabil că este amândouă.” Rezultatul acestei pariuri este Maya — un sistem AI pe care MyAdvice l-a construit complet în interior. Dar iată ce o face diferită de chatbot-urile cu care ne-am întâlnit, în general: Maya nu folosește un model AI generic. Pentru fiecare client, MyAdvice construiește un mic model de limbaj personalizat, antrenat special pentru acea practică — vocea, serviciile, pacienții și brandul acesteia.
👉 Avantajele modelelor AI specifice pentru încredere și eficiență
AI-ul care răspunde întrebărilor pentru un cabinet dentar din Provo nu este același cu cel care răspunde întrebărilor pentru un birou de avocatură din Salt Lake City. Fiecare model este construit pentru un scop diferit. Motivul pentru care acest lucru este relevant se reduce la încredere. AI-ul generic — acel tip care alimentează majoritatea chatbot-urilor standard — este predispus la „halucinație”, adică produce cu încredere răspunsuri inexacte. Un mic model de limbaj, antrenat pe informații specifice și verificate despre o afacere specifică, halucinează mult mai puțin. Acest lucru înseamnă că clienții — și pacienții lor — primesc răspunsuri precise.
„AI-ul o face într-un mod care este replicabil, astfel încât să oferi întotdeauna un anumit standard de calitate”, a afirmat Miele. „În schimb, atunci când ai oameni în lanț, uneori acea calitate poate fi mai variabilă.” Numerele care rezultă din implementările MyAdvice sunt izbitoare. Când practicile își schimbă chat-ul de pe site-ul web în Maya, ratele de conversie se triplică comparativ cu ceea ce vedeau înainte. Răspunsurile la recenzii — care în medie durau mai mult de 20 de zile în întreaga lor bază de clienți înainte de AI — acum vin în sub 24 de ore, cu aproape 100% din recenzii primind un răspuns.
Pentru un dentist care anterior gestiona toate acestea singură între pacienți, acesta nu este o simplă îmbunătățire marginală. Este o muncă diferită.