TikTok concediază echipa de moderare din Berlin și încearcă să înlocuiască munca umană cu AI

Platforma TikTok, una dintre cele mai populare rețele sociale globale, va desființa întreaga echipă de moderare din Berlin, responsabilă cu eliminarea conținutului daunător, potrivit unor informații citate de Digi24.ro. Concedierile afectează aproximativ 150 de angajați, iar în locul lor, compania va adopta sisteme de inteligență artificială și muncă externalizată.

Kalle Kunkel, purtător de cuvânt ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg, a declarat că sindicatul angajaților a transmis TikTok o listă de revendicări legate de plăți compensatorii și prelungirea perioadei de preaviz la un an, însă compania a refuzat deocamdată să discute aceste cereri. Potrivit lui Kunkel, “ne-au spus: Nu vrem să vorbim cu voi, așa că așa am ajuns la două greve, dar încă nu răspund.”

Echipa din Berlin acoperă piața vorbitorilor de limba germană, care include aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi, menționează sursa citată. În total, în capitală lucrează aproximativ 400 de angajați, iar reducerea personalului de trust and safety reprezintă aproape 40%. Într-un comunicat, Anna Sopel, purtătoare de cuvânt TikTok, a spus că aceste concedieri au scopul de “a simplifica fluxurile de lucru și a crește eficiența”, adăugând că firma rămâne angajată în “protejarea siguranței și integrității platformei”.

Conform afirmațiilor, echipa de “trust and safety” se ocupă de monitorizarea conținutului pentru a preveni apariția de videoclipuri cu violență, pornografie, dezinformare sau discurs al urii. Sindicatul notează că membrii acestei echipe analizează zilnic până la 1.000 de videoclipuri, iar această activitate este în mare parte realizată cu ajutorul inteligenței artificiale. Anul acesta, TikTok a redus numărul angajaților din această divizie la nivel global, înlocuindu-i total sau parțial cu sisteme automate.

Potrivit unor informații din septembrie, compania a concediat întreaga echipă de 300 de moderatori din Olanda, iar în octombrie a anunțat reducerea a 500 de poziții în Malaezia. În luna februarie, Reuters a raportat că TikTok a redus considerabil personalul de trust and safety din Asia, Europa, Orientul Mijlociu și Africa. La rândul său, alte platforme de social media precum Meta, Snap și X (fost Twitter) au efectuat reduceri în echipele de moderare în ultimii ani.

Conform sursei, Meta planifica în mai să înlocuiască 90% dintre angajații care verifică conținutul, bazându-se în mare măsură pe AI. Potrivit sindicatului, angajații TikTok au semnalat că sistemul automat a clasificat drept conținut daunător videoclipuri care arătau, de exemplu, steagul curcubeu Pride, în timp ce AI-ul ignoră conținut cu adevărat problematic. Kunkel afirmă că “AI-ul nu poate identifica corect imaginile sau videoclipurile sensibile, mai ales în cazul conținutului sofisticat”.

Europa are reguli mai stricte decât alte zone în ceea ce privește moderarea conținutului pe platformele online, notează digi24.ro, citând Actul privind serviciile digitale, adoptat în 2022. Companiile precum TikTok trebuie să depună eforturi serioase pentru a proteja platformele de conținut nociv, riscănd amenzi mari dacă nu respectă aceste reguli. TikTok susține că investițiile în moderarea bazată pe AI permit eliminarea mai rapidă a conținutului care încalcă regulile și reduc volumul de videoclipuri daunătoare vizionate de moderatori.

Sindicatul a avertizat că angajații vor continua acțiunile de protest și, dacă firma nu va accepta negocieri, ar putea urma o grevă mai lungă. Potrivit unor observații, această situație demonstrează dificultățile în a echilibra folosirea tehnologiei automatizate și protejarea unui conținut sigur pentru utilizatori.