În ultimii ani, municipiul Bacău se lăudă că a făcut pași serioși în direcția digitalizării, însă implementarea sa defectuoasă poate avea consecințe grave pentru cetățeni. Capturi de ecran obținute de Ziarul de Bacău arată că platforma online de sesizări a Primăriei a expus, uneori chiar și timp de mai bine de 3 ani, datele personale ale unor cetățeni care au depus petiții. Nume, prenume, adresă și număr de telefon și chiar și CNP au fost afișate public, alături de detaliile sesizării, fără ca petenții să fie informați sau să își dea acordul în acest sens, acest lucru fiind o gravă încălcare a politicii de protecție a datelor personale. Expunerea datelor personale a fost semnalată în mai multe cazuri, concentrate în anumite zone ale orașului (Șerbănești, Gherăiești, Vestul municipiului) și în câteva domenii corespunzătoare problemelor sesizate (Servicii străzi, Salubritate, Semnalizare rutieră), gravitatea situației nu poate fi ignorată. Scăpările pot avea consecințe grave pentru persoanele afectate: furturi de identitate, înșelătorii, urmărire, hărțuire și alte infracțiuni, și pot eroda încrederea în instituțiile publice. Un alt lucru remarcat de băcăuani este că indiferent de modul de soluționare, pentru a da impresia că majoritatea sunt probleme ce au fost rezolvate, Primăria Bacău marchează toate sesizările ajunse la finalul perioadei de 30 de zile cu o iconiță verde, iar cele de culoare roșie reprezintă doar sesizările aflate în prezent în lucru. Mulți cetățeni se plâng plâng că primesc de cele mai multe ori răspunsul standard „rezolvat favorabil”, fără explicații suplimentare și, de multe ori, fără o rezolvare concretă a problemei. Interesată de guvernarea digitală și experiența utilizatorului pe platformele instituțiilor, Andreea Ungureanu, candidată la alegerile pentru Consiliul Local Bacău din partea Partidului SENS, atrage atenția că în cazul unor astfel de sisteme este „vitală o abordare mai atentă și responsabilă a implementării tehnologiei, care să pună accent pe protejarea datelor personale, transparență și comunicare deschisă cu publicul. Cetățenii trebuie să aibă încredere că datele lor sunt în siguranță atunci când interacționează cu instituțiile și că interesul lor primează în fața menținerii unei false imagini a administrației perfecte, care caută să-și ascundă limitele cu orice preț”. Tânăra, masterandă în domeniul managementului instituțiilor publice, propune, alături de echipa SENS din care face parte, o platformă completă de guvernare digitală care să ofere informații accesibile în timp real, noi moduri de consultare și de implicare a cetățenilor, dar și opțiuni de evaluare a interacțiunii cu funcționarii publici, pentru a ajuta autoritățile să ia decizii mai bune și bazate pe date.